!古田雄介の"顔の見えるインターネット"
!第18回 「悪徳商法？ マニアックス」管理人に学ぶ、「折れない」クレーム対処法
http://ascii.jp/elem/000/000/108/108508/
http://ascii.jp/elem/000/000/108/108508/index-4.html
「その辺は日本人のメンタリティーが関係しているんでしょうね。何か批判をすると人格否定に受け取られてしまうから、間違いを正しにくい。非匿名の行動はやり直しがきかないから、リスクを最小限にしようとする。」
コメントする